Plus d'anciens ni d'implication : danger sur la qualité
Nespresso vend autant la qualité du café que la qualité du service et l'expertise de ses salaries.
Malheureusement, devant la dégradation des conditions de travail et l'attitude de Nespresso qui refuse d'entendre les réclamations, de plus en plus d'employés fidèles et dévoués s'en vont.
Le départ des anciens entraîne une perte du savoir faire considérable.
Lors des recrutements c'est la capacité à remplir les objectifs commerciaux et de rendement qui est privilégié.
Avec la pression les salariés sont de plus en plus mal et stressés.
Les salariés désabusés sont de moins en moins impliqués.
Plus d'expertise ni d'implication ne peuvent que concourir a faire baisser petit à petit la qualité de service, la convivialité du contact et le traitement efficace de toutes les demandes.
Article ajouté le 2008-04-24 , consulté 413 fois
Commentaires
kli15 le 26/04/2008 à 10:53:09Au secours : Nespresso fait passer des vessies pour des lanternes, il suffit de LIRE le commentaire du DG pour s'en rendre compte, il prone le dialogue alors qu'il a refusé toutes les revendications des représentations syndicales jusqu'à maintenant... il paraît soulagé qu'il n'y ai pas une majorité des employés dans la rue alors que la politique de la société est d'empecher quoi qu'il en coute la grève. La réalité est qu 'une majorité des employés ont peur de descendre dans la rue sous peine de représaille. FAIRE GREVE C EST "ETRE MAL VU".
Les anciens, les plus à même d'être visés par cette politique de répression - mises au placard,harcellement,absence d'augmentation, convocations mensuelles, menaces etc- sont les premiers à en payer les conséquences...
sailor.69 le 28/04/2008 à 15:08:34
il est vrai que la hiérarchie Nespresso à Lyon (site que je connais) tente de faire passer les "grevistes" comme mauvaises personnes! Alors que ne l'oublions pas, nos parents se sont battus pour obtenir le droit de grêve! Il est impensable que des superviseurs fassent des sous entendus sur le sujet, et indirectement manipulent leurs spé café, en les intimidant! Et pourtant c'est le cas!!!
Il est facile de parler, certes ça n'engage à rien, mais maitenant est venu le temps de l'action!!
Allez les gens ayez le courage de vos opinions, et n'oubliez pas, plus nous serons nombreux, plus nous aurons de l'impact!
ancienemploye le 08/05/2008 à 17:33:25
Bonjour a tous. J'ai demissionne il y a maintenant quelque temps du centre d'appels de Lyon. Je tiens a dire a tous les clients presents ici que tout ce que j'ai lu sur ce blog n'est que triste realite. Le management chez nespresso repose a la fois sur des strategies de pression a l'encontre des salaries et sur une volonte habile de les amadouer. Ceci, par exemple, par de beaux decors sur les plateaux de travail. Lorsque vous terminez la journee le seul decor demeurant est celui d'une vie precaire. Je sais par experience tout le respect des salaries pour les clients et leur envie de vous repondre au mieux. N'hesitez pas a leur temoigner de votre soutien, votre voix a un impact primordial. Anciens collegues je vous soutiens, votre action m'impressionne, felicitations et bonne continuation.
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