Stress à tous les étages !
Auparavant, l'employé avait une certaine liberté dans le script et les objectifs n'étaient pas plus qu'une ligne à suivre mais de laquelle on pouvait s'écarter.
Actuellement la pression est telle que certains souffrent de dépression et sont physiquement incapables de retourner travailler.
La liste des objectifs à remplir est interminable, tous les jours nous devons rendre des comptes.
Les exigences grandissent mais ni la reconnaissance ni le salaire ne suivent, laissant les employés dans un sentiment d'injustice.
les plaintes ne sont jamais entendues, les instances représentatives du personnel sont ignorées et n'obtiennent ni réponse ni engagement de la part de la direction.
Les employés sont traités comme quantité négligeables.
On fait miroiter à certains promotion et prime conséquente pour les maintenir dans le rang et les inciter à dépasser leurs objectifs.
Sans tenir compte de l'incohérence à exiger du personnel d'avoir des objectifs commerciaux sans etre rémunéré dessus, il est reproché aux salariés de ne pas arriver à vendre ou de ne pas le faire avec assez de motivation.
Une salariée s'est faite licenciée abusivement pour non atteinte des objectifs.
Certains sont surchargés de travail et font des heures supplémentaires mais jamais ce temps n'est comptabilisé et en plus on leur reproche des retards de quelques minutes. Ni reconnaissance,ni respect.
La surveillance est de plus en plus intense.
Les managers ont droit à l'impunité même lorsque des salariés se plaignent d'agression verbales. C'est toujours le simple employé qui a tort.
Ceci est un ensemble d'anectodes. Il y en aurai encore beaucoup à dire !
Exemple objectifs Front office du CRC :
Taux moyen accessoire
Prix moyen accessoire
Panier moyen capsules
Taux moyen déca
Taux moyen lungo
Taux moyen édition limitée
Nombre de variétés de café par commande
Règlement CB commande
Règlement CB 1er commande
Offre 1er commande (boite découverte + coffret de présentation)
Nombre de suivis post appel
N° série machine
Point de vente machine
Enseigne magasin
Temps communication
Appels par heure
Temps administratif post appel
Contrôle des pauses à la seconde
Les chiffres sont remis quotidiennement avec commentaires cinglants
Cette pression au quotidien est d’autant plus difficile à accepter par les salariés qu’il n’y a aucune contrepartie (salaire trop bas, pas de rémunération sur les ventes, prime remise sans critères donc sans rapport avec nos bilans et ne concernant que la moitié des salariés). De plus en plus d’arrêt pour dépression et de sentiment d’être harcelé.
Les objectifs sont censés être de simples indicateurs et ils deviennent une obsession du management
Article ajouté le 2008-04-24 , consulté 514 fois
Commentaires
sunny site : sunnyside.mabulle.com | le 24/04/2008 à 17:12:38Je viens d'acheter pour 50 euros de café à ma mère qui n'habite pas Lyon, pour la première fois place des Jacobins. On a l'impression de rentrer dans une boutique de bijoux place Vendôme lol
J'étais choquée quand la jeune femme gréviste devant la boutique m'a dit combien les salariés touchaient. je suis scandalisée.
Obligation d'avoir bac +2, un chiffre d'affaire aussi énorme, assez de sous apparemment pour payer Clooney mais pour vous y a plus de sous!!!!
C'est honteux. Battez vous jusqu'au bout lâchez rien ! c'est pas normal!
lucien92. le 28/04/2008 à 19:11:19
mais pourquoi une societé qui fait des profits est systématiquement montrée du doigt, c'est quand même la base du commerce, faire du chiffre. surtout que la loi francaise sur la participation est claire, les employés touchent les bénéfices au delà d'un certain nbr de salariés. Total, PPR, L'Oréal, LVMH les salariés ont une participation, vous préfereriez être en liquidation judiciaire ??? là vous pourrez alors l'ouvrir.
esclavedu21emesiecle le 30/04/2008 à 00:55:45
La loi pour la participation est claire, en effet ! La participation ne doit pas venir remplacer un salaire, elle ne doit pas être assimilée par les dirigeants à un salaire...
Bizarement la participation n'aide pas à payer un loyer, être pris au serieu pour trouver une location, contribuer à notr retraite, nous permettre de vivre décemment au quotidien.
Avoir une participation n'autorise pas à payer tout le monde 1000 euros par mois.
On demande un minimum de 1200 euros par mois pour vivre décemment et tout de suite on est menacé de liquidation, c'est incensé tant d'inhumanité
virgigui le 07/05/2008 à 22:18:32
je vois que c'est la même chose en Suise ou je suis SC depuis 2004 à genève, heureusement que j'ai eu mes enfants donc de long congé maternité, car c'est un travail très fatigant ou nous sommes debout ou les poses sont interdites (il faut demander la permission aux clients pour allé au toilettes) le bonus de mars à diminuer de moitié....ouf j'ai donné ma démission !!!!!
ils se foute vraiment de nous.....
bon courage à vous au moins vous avez eu le courage de faire grève en Suisse ce n'est même pas pensable!!!! et je ne vous dis pas l'image qu'on a après.....
Communication le 16/05/2008 à 10:30:48
J'ai lu avec attention votre longue note.
Manifestement ce qui est le plus triste dans ce que je lis entre les lignes c'est l'absence totale d'écoute et d'empathie d'une direction trop égarée à sauver des apparences aux yeux d'un siège Suisse qui doit commencer à gronder en silence. On ne gère pas des équipes avec une corde mais avec aussi un part d'humanité et de la négociation. C'est là qu'une entreprise avance avec une vraie Direction, mais la votre ne doit plus savoir ou trouver la sienne...
Comptez sur votre groupe pour qu'il rectifie cela au plus vite...
déléguée syndicale le 16/05/2008 à 22:27:22
Effectivement, ce que vous dites résume parfaitement la situation... Le changement et le dialogue nous l'attendons depuis un an, et nous en sommes réduits à devoir faire des grèves, des blogs et des pétitions. C'est dommage.
Senghavone le 25/05/2008 à 08:06:20
Ma première impression en rentrant dans la boutique Nespresso était : WOW! le luxe à portée de main, voilà un luxe accessible pour l'achat de quelques dosettes café pour 12,40 euros...En plus c'était même pas pour moi mais pour ma belle soeur. Voilà un groupe auquelle j'aimerais appartenir. Pour la première de ma vie ,j'ai envisagé quelques instants à quitter mon travail afin de postuler un jour pour Nespresso. Je précise quand même, je suis simple commis de salle, je travaille au sein d'une grande chaine hôtellière de luxe( groupe HILTON )( éprouvant lorsqu'on est en coupure et en horaire de nuit , incompatible si un jour je souhaite avoir des enfant, voilà pourquoi j'avais envisagé de quitter mon groupe pr éventuellment intégrer le groupe Nespresso).J'ai uniquement mon bac,aucune expérience dans le luxe avant Hilton,je travaille 169h par mois avec un salaire moyen de 1280euros avec avantages en tout genres : Pourboires ( entre 80 et 100 euros par mois ) , prime d'interessement au CA,prime supplémentaire si le patron remarque que tu as fais qch de particulier pr le groupe ( 35 euros la première, 50 eruos la 2em fois, 80 euros la 3em fois nourritures,Prime de parrainage de 80 euros si tu fas rentrer qqn d'autre ds le groupe, prix des chambres ( 25 euros par pers )pr moi et la famille pas cher ds tous les hilton du monde,50 % de réduction sur les restaurants du groupe, reconnaissance du personnel à l'américaine( sorties du personnel, fête organisée rien que pour nous avec des grands voyages et repas à gagner, le directeur t'appelle par ton prénom,coin détente ds la relax room avec accés internet, caféria et cantine à 1,20euros le plat pr le personnel,le jour de ton anniversaire tu reçois une invitation au restaurant pr dîner avec le directeur,avec comme cadeau une superbe bouteille de champagne à 68uros et pour chacune de tes formations ( et oui on nous forme pr être au top )tu manges à l'oeil ds un des resto chic de l'hôtel , on te mets à la place du client pr que tu sois fière de travailler au Hilton)Bref de quoi satisfaire le personnel, mon seul soucis était de savoir si le jour où j'aurais un enfant,pourrais-je continuer ainsi ? Ma réponse est Oui ! Puisque le salaire à Nespresso est à mon humble avis une misère par rapport à la qualité de service donnée. Aucune reconnaisance du personnel! Je préfère donner des sous à une nounou et à la crèche de nuit que de me sentir exploitée de la sorte, sans compter que de toute manière j'ai même pas le bac +2 nécessaire pr intégrer Nespresso même si mon profil pouvait les intérésser.Excellente présentation, expérience dans le domaine du luxe... Quel dommage que la pression soit omniprésente chez nespresso et que le salaire ne suive pas. J'encourage fortement les personnes prises en otage dans une société de consommation où le coût de la vie devient de plus en plus cher à lutter contre cette exploitation. Et moi, grâce à vous ( désolée mais c'est la vérité )je m sens encore mieux dans mon travail sans compter qu'il y a une super bonne ambiance là où je travaille. Bref, fière d'appartenir au groupe Hilton. Même si le fait de payer une nounou me chagrine, vu qu'on pssse au moins un tiers de notre vie à travailler , autant que cela se passe ds un bon cadre. MERCI en tout cas de m'avoir ouvert les yeux sur Nespresso , je suis de tout coeur avec vous...Poursuivez votre combat ! Aux armes citoyens !
g.constaté le 30/05/2008 à 14:39:40
Tout à commencé par une annonce d'emploi d'un cabinet de recrutement parisien qui recherchait des téléconseiller dans l'agro-alimentaire ("salaire motivant, bonnes conditions de travail" etc etc ) Je postule par internet, je suis rappelée le jour même et là : 1er entretien téléphonique (expériences, compétences, motivations etc etc ) ; je "réussi" cet entretien ; je suis donc convoquée à une journée de recrutement avec ce même cabinet de recrutement (tests de culture général, d'orthographe, de maîtrise de l'outil téléphone, mise en situation de vente et entretiens collectif et individuel de motivations...) ; je "réussi" cette journée de recrutement et je suis donc convoquée pour un entretien "final" avec les représentants Nespresso (d'après le cabinet de recrutement il ne s'agissait que d'un simple entretien de "routine"...) Et le jour j j'ai eu le droit à un entretien "en grandes pompes" ; à nouveau "mes connaissances de la société, mes compétences, mes expériences, mes motivations" etc etc tout cela bien sûr en tentant de me déstabiliser le plus possible... Ils m'ont fait comprendre qu'ils recherchaient "la perfection"... Bref, j'ai quand même "réussi", et j'ai étais embauchée en tant que "spécialiste café"... Dés le départ je n'approuvais pas ces méthodes de recrutement mais ayant besoin de travailler j'ai finalement accepté le poste. La formation a débuté ; dès le départ on nous "baigné dans le "Nespresso corporate"... Il aurait presque fallu que les filles soient en tailleur haute couture et que les garçons soient en costume cravate... Je conçois qu'une tenue correcte puisse être demandée mais il ne faut pas non plus exagérer. Pour reprendre une phrase d'une de mes anciennes collègues "payez moi plus et il y n'a aucun problème, tous les jours je viens prendre mes appels en tailleur Chanel!..." Pendant toute la formation nous avons été observés, notés et je dirais même "formatés"... Bref j'ai intégré mon équipe où j'ai senti des tensions assez présentes. Dés mon arrivée j'ai été "objectivée", "surveillée", "écoutée" etc etc. J'avais déjà connu cela de part mes nombreuses expériences en centre de la relation client et je n'avais jamais eu de problème par rapport à tout cela. Mais là tout était exagéré. Personnellement je suis ok pour des objectifs ; mais à conditions qu'ils soient récompensés et que cela ne traduise pas une mauvaise ambiance de travail. Le côté robot de ce poste (d'ailleurs demander à ses employés d'avoir une "très bonne culture générale" et d'un autre côté leur demander de réciter mot à mot un script en ne s'y écartant sous aucun prétexte, je ne comprend pas cette logique... bref il y a beaucoup trop de choses que je ne comprend pas dans cette société mais ce serait vraiment trop long!...) Je n'ai travaillé que quelques jours. Je me suis décidée et un matin je suis allée voir ma responsable pour lui dire tout ce qui n'allait pas et que j'avais pris la décision d'arrêter. Cela faisait plusieurs années que je travaillais dans des centres d'appels ; et bien à cause de cette expérience car j'aimais mon métier avant, j'ai totalement changé de carrière professionnelle... ou alors je devrais dire grâce à cette expérience!
J'ai tenté de faire au plus court car j'aurais encore tant de choses à dire, tant de petites anecdotes à raconter sur mon bref séjour au sein de Nespresso! Tout ça pour vous dire que c'est la triste réalité, vos revendications sont plus que justifiées ! Courage et merci c'est grâce à vous que les choses avancent!
Aiacciu le 01/06/2008 à 14:55:25
A la fin de sa journée, un Spé Café ferme son enveloppe avec l'argent de sa caisse ; si le montant trouvé dans l'enveloppe par les personnes de Securitas ne correspond au montant qui devrait s'y trouver, le SC en question a deux solutions : rembourser la boutique de sa poche ou bien "prendre" un avertissement.
Moi qui ai une copine qui fait ce boulot, je suis sûr qu'elle n'a jamais piqué quoi que ce soit, à la limite a-t-elle fait une erreur...
Quoi qu'il en soit, je ne suis pas convaincu qu'obliger un employé à rembourser 100€ (dont on ne sait pas où ils sont passés entre la boutique et l'ouverture de l'enveloppe) soit vraiment justifiable. Le geste de donner du liquide à sa responsable boutique me parait tout aussi inconcevable : hop dans la poche de la responsable???
plus sérieusement, ils font ce qu'ils veulent, et depuis peu, font tout leur possible pour "dégager" les anciens en les poussant à bout: ma copine a ainsi eu un avertissement (celui là bien reçu, elle a remboursé donc pas eu l'autre ; rappel: 3 avertissements=tu dégages) le mois dernier pour avoir quitter son poste durant 2h : la preuve? sur ses "chiffrs", on voit qu'elle n'a pas "saisi" pendant 2h: il se trouve justement qu'elle gérait à ce moment là l'accueil de la boutique (blindée de 10 à 19h, ce qui énerve les clients et il faut donc qqn pour gérer la queue...). Le plus dingue, c'est que si elle avait vraiment quitté son poste, qqn lui aurait qd même fait remarqué à son retour non? Or, personne, ni responsable adjoint ni autre, ne lui ont rien dit...avant de lui coller son avertissement...impossible à contester
Bref, je me fais du mal en écrivant ça tellement ça me rend dingue de voir comment une relation qui pourrait être simple (traiter les gens normalement) est devenue en 2/3 ans un enfer ; je me souviens de cette SC avertie pour avoir bu de l'eau devant les clients en plein mois de juillet alors que le clim était en panne...bien sûr j'en passe et des meilleures...
Ah oui, un petit mot pour la grande chef des RH si jamais elle lit les retours de son personnel (après tout c'est un peu son taf) : il est honteux de recruter des incapables comme responsables boutiques dans l'unique but de pouvoir mater la-dite boutique. Le jour où vous allez avoir un drame dans une de vos boutiques n'est sûrement pas loin. A défaut de drame, ce sera une belle campagne dans la presse, égrainant quelques anecdotes croustillantes sur la manière dont vous poussez à bout vos éléments les plus anciens ou les moins dociles.
Continuez donc, le dossier s'épaissit.
Bon courage à tous les SC.
Honte aux déconnectés du terrain, à ceux qui ont oubliés d'où ils venaient : JPLR, AL, SL...
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