Présentation générale
Ce que Nespresso nomme Spécialiste Café, ce sont tous les conseillers clientèles qui sont en relation directe et commerciale avec le client (le membre du club dans le vocabulaire Nespresso).
Avoir le «titre » de spécialiste café nous oblige à avoir un vocabulaire et une connaissance de torréfacteur. Nespresso vend cette capacité à rendre un conseil de spécialiste auprès du client.
Outre cette exigence, un conseiller doit également avoir un bon niveau de français, un bon niveau de culture, un discours haut de gamme, une exigence « d'excellence » et de perfection. Il doit être un ambassadeur qui reflète un univers de luxe. Il doit également avoir une présentation parfaite, des connaissances techniques pour les machines, des aptitudes à la vente. Il doit adhérer totalement aux valeurs de la marque.
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