Nespresso, du rêve à la réalité. Blog de soutien aux salariés

Des sanctions qui pleuvent

Quand un employé rentre chez Nespresso on lui fait miroiter des évolutions rapides et des primes conséquentes.

Pendant des années les employés se sont accrochés à ces croyances.

Maintenant ils sont désabusés. Ils ont produit un énorme investissement dans leur travail, qui n'est récompensé ni financièrement ni verbalement.

Imaginez un employé qui a déployé du temps et de l'énergie pour arriver à tenir tous les objectifs demandés, qui a donné le meilleur de lui-même à chaque fois qu'un client le sollicitait, qui a toujours mis un point d'honneur à répondre à toutes les attentes du client et de la direction.

Vous connaissez et appréciez la qualité de l'accueil.

Imaginez ce même employé à qui on annonce en fin d'année que son travail est satisfaisant et qu'il mérite donc 1,5% d'augmentation. Qu'il aura aussi droit à une prime mais seulement de 6% de son salaire annuel (environ 1000€).

Imaginez que quand cet employé demande ce qui justifie ces chiffres, personne ne soit capable de le lui expliquer clairement.

Imaginez l'amertume ressentie devant si peu de reconnaissance.

Il me semble naturel que dans ce cadre là cet employé s'investisse moins dans son travail.

Continueriez vous à vous investir totalement dans votre travail dans les mêmes conditions ?

Malheureusement, ceux qui ont des chiffres moins satisfaisants que l'année d'avant et ceux qui se plaignent trop se retrouvent avec des surveillances perpétuelles, des avertissements, ou un licenciement.

Le malaise que le salarié tente d'exprimer est totalement dénié et la direction ne reconnaît aucunement sa responsabilité dans le phénomène.

La seule réponse apportée par Nespresso est de se débarrasser de ceux qui ne veulent plus se faire avoir alors qu'il ne serait pas difficile de faire retrouver à ces salariés leur motivation du départ.

Le constat est sans appel, en un mois :

15 avertissements

4 entretiens préalables au licenciement

10 mises à pieds d'une journée

une vingtaine de démission ou abandon de poste

Plusieurs employés se retrouvent aux prud'hommes.

19-04-2008 | 1633 vues

Commentaires

K@push le 22-04-2008 à 17:08:11	toutes ces sanctions sont sensée nous faire peur, mais j'ai l'impression que c'est l'effet inverse que ça produit et c'est l'effet inverse que ça doit produire !! revoltons nous! licencier, avertir, creer la peur ce n'est pas du management, c'est une dictature!
kli15 le 02-05-2008 à 16:48:58	Ce qui devient regrétable c'est que beaucoups préférent chercher ailleurs ou démissionner plutôt que de rester et réclamer ce que de droit. Il faut se battre contre ses pratiques plus que douteuses... Si plus de plaintes parviennent à l'inspection du travail et que plus de procès sont engagés auprès du conseil des prudhommes, les conditions de travail changeront forcément et le respect dû aux travailleurs sera légèrement plus respecté. Actuellement la direction fait ce qu'elle veut parceque ses sanctions abusives ne sont pas toutes récriées. Il faut que chaque salarié se défende et ne laisse rien passer ! La plupart des agissements de la direction relève d'un non droit : pensez par exemple à vous faire représenter pour toute sorte de convocation ...ceci pour éviter toute dérive.
Davyd M'TANIOS le 02-05-2008 à 23:49:10	Bonsoir, "Malheureusement, ceux qui ont des chiffres moins satisfaisants que l'année d'avant et ceux qui se plaignent trop se retrouvent avec des surveillances perpétuelles, des avertissements, ou un licenciement. Le malaise que le salarié tente d'exprimer est totalement dénié et la direction ne reconnaît aucunement sa responsabilité dans le phénomène." *Je confirme, c'est tout à fait le cas, j'ai été victime de ces méthodes par ma responsable d'équipe et le responsable plateau
specafe le 27-06-2008 à 21:59:52	Egalement Spé Café en boutique je ne peux que constater la pression subie. On nous demande bac+ 2, une bonne culture générale, un discours haut de gamme, une présentation impec pour être un parfait "conseiller clientèle"....mais attendez, on conseille quoi au juste???? Le discours est totalement formaté ! Gare à celui qui oublie la moindre phrase ; nous sommes obligés de proposer à chaque commande une variété de café supplémentaire, un accessoire, un consommable (gâteaux, chocolats, ...), demander si le client a besoin de documentation, lui proposer un café, lui proposer de l'accompagner, lui demander s'il a des questions supplémentaires, etc.Ca vous donne pas mal à la tête?? Le tout en 3 minutes top chrono parce que nous sommes également notés sur le nombre de commandes journalières. Je suis payée 1050 € et voilà un aperçu des resultats sur lesquels je suis notée quotidiennement: - panier moyen capsules - achat de la variété saisonnière - achat d'accessoire - performance 1ère commande (vente de la boîte découverte aux nouveaux clients) - challenge ponctuel (ex : vente de machine Y ) J'en passe et des meilleures Le ridicule est poussé au paroxysme, bientôt on sera aussi notés (donx payés) sur le fait que le client utilise ou non son N-Pass, et sur l'uilisation de l'écran tactile (!!!) Tous les matins les résultats de la veille sont placardés au mur avec surlignés ceux qui ont les résultats et en prime un petit commentaire cinglant sur les performances. Tous les mois on a droit au "TDB", en gros un responsable ou un adjoint nous prend la tête sur les résultats du mois passé. Les écoutes des 3 scripts sont fréquentes. Comment ne pas comprendre qu'avec autant de pression les gens démissionnent??!
aiacciu le 03-07-2008 à 15:12:53	clair! je crois savoir que ça pleut des démissions ces temps-ci...tiens donc... et sinon ça va, la clim' fonctionne chez vous? parce que je crois savoir qu'une boutique parisienne n'en a plus depuis dix jours...c'est vraiment trop sympa cette boite! j'espère au moins que les chefs au siège ont un peu d'air frais, le contraire serait trop inconvenant...
kahlou69 le 31-07-2008 à 12:51:48	Une tempête d'avertissements s'abat sur le CRC de Lyon!!! Depuis notre première manisfestation en janvier et le retour de notre responsable de plateau, il semblerait que le but de Nespresso est de sanctionner un maximum de salariés, et plus particulièrement les anciens, ces sanctions allant jusqu'au licenciement bien sûr. Je me demande quel est l'intérêt pour eux de nous virer? Eh bien, je crois qu'il s'agit là de censurer notre liberté d'expression pour éviter qu'il se retrouve avec la majorité du centre d'appels à faire grève, et bien évidemment soigner leur image "haut de gamme" qu'il s'efforce à conserver au détriment de leurs salariés. C'est quand même bizarre que tous les salariés sanctionnés ou licenciés soient des personnes qui ont participés activement aux mouvements sociaux, serait-ce une coincidence? Je pense que la réponse à toutes ces interrogations est bien évidemment le cadre légal, n'hésitez donc pas à vous rendre aux conseils des Prud'hommes, ceux qui ont fait la démarche n'ont pas été déçus. D'ailleurs, on devrait faire comme pour les magazines people, dès qu'un jugement est en faveur du salarié, Nespresso devrait le publier sur la page de couverture de son N'Mag !!! =)
FRANCE le 12-12-2008 à 10:40:21	LE PIRE EST QUE DANS CETTE HISTOIRE ON VEND QUAND MEME QUE DU CAFE ET QUE SI LES GENS CONTINUENT A VENIR C'EST UNIQUEMENT PARCE QU'ILS SONT PRIS EN OTAGE PAR LEUR MACHINE. IL FAUT UN PEUT RESTER SUR TERRE ON EST PAS EN TRAIN DE VENDRE DES FERRARI. SURTOUT QUE QUAND VOUS VOYER DANS QUEL ESPECE D'HOTEL J'AI FINI LORS DE LEUR FORMATION A PARIS SA FAIT PEUR. SOIT DISANT ENSEIGNE DE LUXE QUI T'ENVOIT DANS UN HOTEL MITEUX OU TU DOIS EN PLUS PARTAGER TA CHAMBRE AVEC UN AUTRE SPE CAFE QUE TU NE CONNAIS NI D'ADAM NI D'EVE. MEME PAS LE RESPECT DE LA PERSONNE DE TE PRENDRE UNE CHAMBRE INDIVIDUELLE QUI SOIT DIT EN PASSANT NE FAIT QUE 90 EUROS LA NUIT. ALORS QUAND ON VOIT LEUR CHIFFRE C'EST UN SCANDAL....