Nespresso, du rêve à la réalité. Blog de soutien aux salariés

Voilà ce qui est demandé aux conseillers clientèle en boutique :

Les criteres :

- Niveau Bac + 2
- 2 ans d'expérience dans la vente Haut de Gamme
- Affinité avec l'univers du luxe
- Esprit de challenge
- Sens développé de la vente
- Excellente présentation
- Personnalité en ligne avec l'image haut de gamme de Nespresso
- Exigence de résultat et de performance.
- Doté d'un excellent sens de l'accueil,
- Savoir diagnostiquer les besoins et les attentes des clients.
- Organisé, rigoureux, calme, et résistant au stress.
- Sens aigu du Service Client
- Maîtrise des techniques de ventes.
- Sens des priorités.
- Esprit d'équipe

La fonction :

- Accueil des nouveaux clients, inscription, présentation du club et des offres première commande
- Gestion des commandes
- Accueil des clients, identification du membre du Club, présentation des offres commerciales, prise en charge de la commande
- Gestion de la base de données
- Saisir les paiements, vérifier et solder les antécédents de facture, gérer sa caisse et résoudre ses erreurs.
- Inviter les clients à déguster un café
-Gestion complète de l'espace dégustation (ravitaillement capsules, tasses, réservoir d'eau…)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples de machine.
- Présentation des services d'assistance
- Gérer les dépôts-enlèvements de machines, par téléphone ou mail,
- S'assurer de la bonne tenue de son pôle de vente.
- Participer à l'entretien de l'état général de la boutique.

Les objectifs :

Une multiplicité d'objectifs sont demandés au conseillers en boutique.
Parmi ceux-ci : placement de la variété spéciale, nombre de capsules par client, placement d'un accessoire, obligation d'identifier le client, identification du numéro de série machine, identification du modele machine, identification du point de vente machine, mise à jour des coordonnées des clients, notation du discours selon un script...

La rémunération :

Le salaire de base est de 1450€ brut sur 13 mois.
Ceci laisse au vendeur 1040€ pour vivre. Le salaire est le même à Paris.

Malgré les nombreux objectifs commerciaux, et ce qui se fait souvent dans les autres boutiques (de luxe ou pas), aucune prime sur le chiffre d'affaire réalisé  n'est proposé.
Une prime trimestrielle existe, elle dépend du nombre de point gagnés selon les objectifs atteints mais également de l'enveloppe déterminé par la Suisse.
Cette enveloppe ne dépend pas des bénéfices mais du plus mauvais score réalisé parmi les objectifs.
Résultat, cette année, malgré 20 millions d'euros supplémentaires gagnés en un an par rapport à 2006 la prime a diminué.
Quoi qu'il en soit, la prime moyenne est l'équivalent de 100€ par mois.
Nous restons loin d'un salaire acceptable pour la qualité de travail et les objectifs demandés.

Là ou un vendeur boutique luxe gagne 2000€, un vendeur Nespresso n'est payé que la moitié.