Nespresso, du rêve à la réalité. Blog de soutien aux salariés

Auparavant, l'employé avait une certaine liberté dans le script et les objectifs n'étaient pas plus qu'une ligne à suivre mais de laquelle on pouvait s'écarter.

Actuellement la pression est telle que certains souffrent de dépression et sont physiquement incapables de retourner travailler.

La liste des objectifs à remplir est interminable, tous les jours nous devons rendre des comptes.

Les exigences grandissent mais ni la reconnaissance ni le salaire ne suivent, laissant les employés dans un sentiment d'injustice.

les plaintes ne sont jamais entendues, les instances représentatives du personnel sont ignorées et n'obtiennent ni réponse ni engagement de la part de la direction.

Les employés sont traités comme quantité négligeables.

On fait miroiter à certains promotion et prime conséquente pour les maintenir dans le rang et les inciter à dépasser leurs objectifs.

Sans tenir compte de l'incohérence à exiger du personnel d'avoir des objectifs commerciaux sans etre rémunéré dessus, il est reproché aux salariés de ne pas arriver à vendre ou de ne pas le faire avec assez de motivation.

Une salariée s'est faite licenciée abusivement pour non atteinte des objectifs.

Certains sont surchargés de travail et font des heures supplémentaires mais jamais ce temps n'est comptabilisé et en plus on leur reproche des retards de quelques minutes. Ni reconnaissance,ni respect.

La surveillance est de plus en plus intense.

Les managers ont droit à l'impunité même lorsque des salariés se plaignent d'agression verbales. C'est toujours le simple employé qui a tort.

Ceci est un ensemble d'anectodes. Il y en aurai encore beaucoup à dire !

Exemple objectifs Front office du CRC :

Taux moyen accessoire

Prix moyen accessoire

Panier moyen capsules

Taux moyen déca

Taux moyen lungo

Taux moyen édition limitée

Nombre de variétés de café par commande

Règlement CB commande

Règlement CB 1^er commande

Offre 1^er commande (boite découverte + coffret de présentation)

Nombre de suivis post appel

N° série machine

Point de vente machine

Enseigne magasin

Temps communication

Appels par heure

Temps administratif post appel

Contrôle des pauses à la seconde

Les chiffres sont remis quotidiennement avec commentaires cinglants

Cette pression au quotidien est d’autant plus difficile à accepter par les salariés qu’il n’y a aucune contrepartie (salaire trop bas, pas de rémunération sur les ventes, prime remise sans critères donc sans rapport avec nos bilans et ne concernant que la moitié des salariés). De plus en plus d’arrêt pour dépression et de sentiment d’être harcelé.

Les objectifs sont censés être de simples indicateurs et ils deviennent une obsession du management